问题 1：何为申诉？
申诉是指将您在 C2C 交易时出现的分歧上报给欧易客服。
问题 2：如何联系您的买家或卖家？
我们强烈建议您在提交申诉之前先与您的买家或卖家进行交流。
您可以通过以下步骤联络买家或卖家：
- 进入“委托单”页面，选择相关委托单
- 在相应的委托单页面上，单击消息图标，向买家或卖家发送即时消息
问题3：如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?
首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 app 内聊天功能，要求买家提供付款证明。
如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消委托单。
如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消委托单：
- 转到“委托单”页面，选择要取消的委托单
- 点击“需要帮助吗?”
- 选择您所面临的问题
- 按照页面上的说明提交申诉
欧易客服将需要一些处理时间来审查您的情况。提供的相关信息越多，欧易的处理进度就越快。
再重申一次，请审慎守护自己的数字货币!买家的截图并非 100% 可靠。您在银行/钱包账户中确实收到付款前，请勿交付数字货币。
问题 4：如我已付款，但卖家没有交付数字货币，我该怎么办?
如果卖家在您付款后不交付数字货币，这的确令人沮丧。
您可以通过 app 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。
如果您还没收到回复，可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助。
可通过如下方式获取帮助：
- 从导航栏进入“委托单”页面
- 选择您想要跟进的委托单
- 点击“需要帮助吗?”并选择“卖家不交付数字货币”
- 按照页面上的说明上传付款证明，以便欧易客服审查和处理申诉
欧易客服将需要一些时间来审查和处理您的申诉。
问题 5：如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字货币，我该怎么办?
我们对此深表关切!您仍然可以在委托单详情页面提出申诉：
- 从导航栏进入“委托单”页面，选择相应的委托单
- 点击“需要帮助吗?”并选择相关原因
- 按页面提示操作
问题 6：如何查看申诉状态？
如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在对于的委托单页面上。
问题 7：我可以取消申诉吗？
您可以随时在委托单详情页取消已提交的申诉。
问题 8：欧易客服需要多久时间来处理我的申诉？
欧易客服尽全力审慎处理您的所有申诉。欧易客服需要最多 12 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
推荐阅读：
欧意app教程指南：欧意app我已经转账，但卖家不放币怎么办？
评论